エンゲージメントサーベイをしようと思い立った時に、よく以下のような疑問を持ったりしませんか？
- エンゲージメントサーベイの項目って自前で作った方がいいのかな？
- よくある一般的な項目で他の会社と比較できた方がいいのかな？
エンゲージメントサーベイによって、サーベイ結果をみながら対話をすることの大切さというのは前回の記事でも解説させてもらったと思います。
一方で、その対話に持っていくためのデータの集め方というのも大切なんですよね。
データの集め方＝ここでは、データの項目の設計ってこととさせて頂きます。
エンゲージメントサーベイに関わらず、こういった調査やアンケート、アセスメントなどの項目って、自前で設定するか一般的なものを使うか、悩みますよね。
なので、色んな本とかも参考にしながら、少し自前で作るパターンと、そうでないパターンについて考えてみました。
今回は、「エンゲージメントサーベイ：項目を独自で作るか一般的なものを使うかメリット・デメリット比較」と題してご紹介してまいります。
それではさっそくみていきましょ〜。
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もくじ
エンゲージメントサーベイを独自で設定するメリット・デメリット
それでは、ここから独自でエンゲージメントサーベイを設定するメリットとデメリットについてご紹介していきます。
独自でエンゲージメントサーベイを設定するメリットとしては以下のようなものがありますね。
独自でエンゲージメントサーベイを設定するメリット
- 組織の戦略や目的に紐づいた調査を行うことができる
- コレクション効果（質問に含まれるメッセージの発信効果）を活用できる
- 自由に設問を追加できる
確かに、この辺りがしっかりと作れるというのは、組織としても良いところですね。
では、デメリットとしてはどうでしょうか？
独自でエンゲージメントサーベイを設定するデメリット
- 質問項目の設定への信頼性に問題がある可能性がある
- 質問項目を設定して分析できる専門家が不在である場合がある
- 他の会社との比較ができない（部署間の比較は可能）
こういった部分がデメリットとして発生してきますね。
もちろん、外部のコンサルとかに発注して項目を作ったり分析させたりも可能でしょうけど、結構なコストもかかってきますからね。
でも、やっぱり一番大きなデメリットは、他の会社との比較ができないという点ですかね。
一般的なエンゲージメントサーベイ項目を使うメリット・デメリット
次に、一般化されているエンゲージメントサーベイの項目を使うパターンについても解説していきます。
一般化されているものというのは、HRテックのベンダーさんが出しているようなツールの中にそもそも入っているサーベイ項目などがありますね。
また、専門のコンサルタント（組織診断が得意な会社や調査会社など）が作って、色んな企業でもちいられているようなサーベイ項目などもあります。
一般化されているエンゲージメントサーベイの項目を使うメリットは以下ですね。
一般化されているエンゲージメントサーベイの項目を使うメリット
- 専門家による作成なので信頼性が確保されている
- 企業や業界ごとにベンチマークを設定して比較・分析することができる
- データ収集や分析をお任せあるいはサポートしていただくことができる
逆に、デメリットとしては、以下です。
一般化されているエンゲージメントサーベイの項目を使うデメリット
- 自由な設問の追加がしづらいケースが多い
- 不要な質問項目が入る場合もけっこう多い
- コレクション効果（質問に含まれるメッセージの発信効果）が弱い
やっぱり一長一短ありますね。。。
で、結局どっちがおすすめなのさ？
さて、ここまでで「エンゲージメントサーベイ項目を独自で作るか、一般的なものを使うのか問題」についてあれこれまとめてきました。
まとめると、以下のような比較表になりますね。
サーベイ項目を独自で作るか一般的なものを使うのかメリデメ比較さて、「で、結局どっちがおすすめなのさ？」という見出しタイトルの通り、ぼくなりの見解をここでは述べさせていただきます。
個人的な結論でいうと、オリジナルなサーベイ項目を作ったほうが良いという判断です。
理由としては以下ですね。
ぼくが「独自でのサーベイ項目を作った方が良い」と考える理由
- 組織は未来に向かって進むので、自社独自の未来志向を反映させた項目が作れる
- 質問項目を作るというプロセスを通じて組織の大切なもの（価値観）が見えてくる
- 質問項目を作るというプロセスがその後の現場との対話にも活かされてくる
自分達の現在地点と未来地点を見据えた議論は大切です。
とはいえ、ゼロベースで作るのってやっぱり大変です。
この点は、序盤だけでも外部コンサルのサポートを受けても良いかもしれませんね。。。
もちろん、既存のサービスやプロダクトの中にも良いサーベイ項目があると思いますので、そういうのをパクって・・・あ、参考にさせてもらいながら作るのも良いと思います。。。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
結局は未来志向で自分達で考えろ！って結論にしちゃいましたけど。
参考になれば嬉しいですね。
今回は、「エンゲージメントサーベイ：項目を独自で作るか一般的なものを使うかメリット・デメリット比較」と題してご紹介してまいりました。
（サーベイ項目の作り方、みたいな記事ってニーズありますかね？）
それでは、また次回。
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