より良い企業文化を作りたい人「ザッポスの企業文化ってすごいって聞いたけど、どんなところがすごいのかな？そもそも、ザッポスってどんな特徴のある企業何だろう？」
このような疑問にお答えしていきます。
企業文化を作りたい、見直したい、浸透させたいと思う人は多いですよね。
組織開発をしていても、その根底にある企業文化に対する取り組みの重要性に気が付く人も多いかと思います。
そこで、企業文化で有名なザッポスのデリバリング・ハピネスについてご紹介していきます。
この記事の内容は以下です。
この記事の内容
- ザッポス社の特徴とは？
- 差別化競争優位は企業文化から生まれる
- 企業文化の作り方を体系化したデリバリング・ハピネス
このような内容で解説していきます。
今回は「ザッポスが実践してきた企業文化の作り方”デリバリング・ハピネス”とは？」と題してご紹介してまいります。
ちなみに組織開発については「組織開発の本でおすすめの書籍を紹介します：入門から専門的理論と体系論を学びたい人向け」でおすすめ本を紹介しているので、よければ参考にしてみてください。
それでは早速みていきましょ〜。
もくじ
ザッポス社の特徴とは？
ここでは、ザッポス社の特徴についてご紹介していきます。
ザッポスは靴のオンライン通販企業です。
その特徴は24時間コンタクトセンターで電話の対応を年中無休で受け付けていることですね。
電話は非効率でコストもかかりますが、ザッポスはそのマンパワーによる顧客接点に集中することで75％のリピート率になるなどの競争優位性を作っています。
差別化競争優位は企業文化から生まれる
ザッポスの創業者のトニー・シェイの自伝的経営書「ザッポス伝説」も話題になりましたよね。
企業文化がきちんと設定できていれば、すごいカスタマー・サービスやすごいブランド構築も実現できます。
また、情熱的な社員が集まったり、ファンとなる顧客も自然に始まると考えてこられたのがよくわかるビジネス書ですね。
そういった意味でも、差別化や競争優位というのは、企業文化によって生まれるんですよね。
ザッポスでは、1日に4回の社内見学ツアーが開催され、企業文化を学びたい人が毎日平均100人以上が集まっているみたいですね。
企業文化の作り方を体系化したデリバリング・ハピネス
ザッポスの企業文化の作り方を体系化したのが、デリバリング・ハピネスです。
ザッポスで企業文化を担当していたジェン・リムさんがCEOになって、デリバリング・ハピネス社が設立されました。
クライアント組織の中に入り込み、組織の一員として組織文化を継続的に支援するスタイルで企業文化を作っているようですね。
ザッポスのおすすめ本
ここでは、すこしザッポスのおすすめ本をご紹介しておきます。
ザッポスのおすすめ本
ぜひ、参考にしてみてください。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
改めて、ポイントは以下ですのでご紹介しておきますね。
この記事の内容
- ザッポス社の特徴とは？
- 差別化競争優位は企業文化から生まれる
- 企業文化の作り方を体系化したデリバリング・ハピネス
今回は「ザッポスが実践してきた企業文化の作り方”デリバリング・ハピネス”とは？」と題してご紹介してまいりました。
それではまた次回！
